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Où livrons-nous?
Actuellement, O’Neill ne livre que les clients disposant d’une adresse aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en Autriche, ainsi que sur le territoire métropolitain de la France, de l’Italie, de l’Espagne et du Royaume-Uni (à l’exception de l’Irlande du Nord). Nous sommes désolés de ne pas pouvoir effectuer de livraison dans d’autres territoires pour le moment. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des mises à jour sur ce point.
Délais de livraison
- 1. Nous nous engageons à livrer les articles dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, à condition que les commandes soient passées avant 15 heures. [Cela signifie que pour un paiement reçu avant 15 heures le lundi, votre commande sera livrée le mercredi. Toute commande passée après 15 heures le lundi sera livrée le jeudi].
- 2. Avec la livraison le lendemain, via DHL Time Definite, nous vous livrons le jour ouvrable suivant, sous réserve de réception de votre paiement avant 15 heures.
Mode de livraison
Les livraisons sont assurées par la société TNT Post en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas, et par la société DHL en France métropolitaine, au Danemark, en Espagne (sauf sur les îles), en Italie (sauf sur les îles), en Autriche et au Royaume-Uni. Les livraisons le lendemain sont assurées par DHL dans tous les pays.
Si le transporteur ne peut livrer votre commande à la première tentative, il vous laissera un message indiquant l’endroit où votre commande est conservée. Sauf instruction contraire de votre part, il reviendra le jour ouvrable suivant et laissera à nouveau un message si la livraison n’est pas possible.
Si la deuxième tentative de livraison échoue également, un message sera déposé afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour prendre contact avec le transporteur et trouver une solution pratique pour la remise du colis. Ce dernier sera conservé par le transporteur pendant 10 jours ouvrables. En l’absence d’instructions de votre part durant cette période, il sera renvoyé à l’expéditeur.
Tous les articles sont assurés par O’Neill jusqu’à leur livraison à votre adresse. Refusez la livraison si vous constatez que le colis qui vous est remis présente des signes extérieurs évidents d’endommagement. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé.
Service clients
Toute réclamation concernant l’état dans lequel les articles ont été livrés (y compris les étiquettes manquantes) doit être adressée à O’Neill en contactant le
Service clients par e-mail ou par téléphone, au plus tard deux jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.
