Pour passer une commande, sélectionnez l’article souhaité, puis ajoutez-le à votre panier d’achats. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en ligne, vous pouvez modifier la quantité et les articles sélectionnés durant la procédure d’achat. Une fois satisfait de votre sélection, suivez les instructions fournies sur la page de paiement pour terminer votre commande. Un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé dès que vous aurez confirmé votre commande.
2. Quelles sont les méthodes de paiement à ma disposition?
Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa & MasterCard), Bancontact/MisterCash ou par PayPal. Nous garantissons que toutes les données personnelles et les informations de paiement transmises sont chiffrées et protégées.
3. La quantité d’articles que je peux acheter en ligne est-elle limitée?
Pour satisfaire tous nos clients, il n’y a pas de montant minimum d’achat sur l’e-shop O’Neill.
4. Que se passe-t-il une fois que j'ai confirmé ma commande en ligne?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre commande a bien été reçue. Nous vérifierons ensuite les données personnelles et les informations de payement que vous nous avez transmises afin de nous assurer quelles sont complètes et valides (p. ex. exactitude de l’adresse de livraison). En cas d’informations incorrectes ou manquantes, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des détails supplémentaires.
5. Que dois-je vérifier à la livraison de ma commande?
Avant de vous remettre les articles commandés, le transporteur vous demandera de signer le bon de livraison. Vous pourrez ensuite vérifier si le ou les articles livrés vous conviennent. Refusez la livraison si vous constatez que le colis qui vous est remis présente des signes extérieurs évidents d’endommagement. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé.
7. Comment faire pour annuler une commande?
La période entre le moment où votre commande est effectuée et le moment où elle est expédiée est très courte. Vous ne pourrez pas annuler la commande après avoir reçu l’e-mail de confirmation, et devrez nous renvoyer l’article conformément aux conditions de notre politique de retour.
8. Je souhaite renvoyer l'article commandé et obtenir un remboursement. Que dois-je faire?
Veuillez suivre la procédure indiquée dans la page
retours aisés.
9. Mes articles sont endommagés ou défectueux. Que dois-je faire?
Si le colis qui vous est remis est endommagé, refusez la livraison. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison une fois que le colis nous aura été renvoyé. Si les articles sont endommagés, prenez immédiatement contact avec le Service client dans un délai maximum de 48 heures. S’il s’agit d’articles électroniques, nous prendrons contact avec vous pour vous fournir des détails supplémentaires concernant les possibilités de réparation.
10. Dans quels pays livrez-vous vos produits?
Actuellement, O’Neill ne livre que les clients disposant d’une adresse aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en Autriche, ainsi que sur le territoire métropolitain de la France, de l’Italie, de l’Espagne et du Royaume-Uni. Nous n’assurons pas de livraisons en dehors du territoire métropolitain du Royaume-Uni et de l’Ecosse : Irlande du Nord, îles Anglo-Normandes, île de Man, île de Wight. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir livrer dans ces territoires pour le moment. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des mises à jour sur ce point.
11. Quel est le niveau de protection de ma commande?
Votre commande est protégée par VeriSign, qui assure la protection de plus de 500 000 serveurs web dans le monde à l’aide d’un puissant système de chiffrage et d’une authentification rigoureuse. VeriSign, qui est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer), permet un e-commerce et des communications sécurisés sur les sites Internet, les intranets et les extranets.
12. Existe-t-il des frais de livraison pour les commandes?
La bannière bleue située en haut à droite (sous le panier) indique le montant qu’il vous faut dépenser pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. Les livraisons des commandes inférieures à ce montant seront facturées au taux normal de 4,95 € pour la livraison standard ou de €12,95 € pour la livraison le lendemain.
13. Quand vais-je recevoir ma commande?
Pour la livraison standard, nous livrons dans les 2 à 5 jours ouvrables à condition que la commande soit passée avant 15 heures.
Pour la livraison le lendemain, nous livrons le jour ouvrable suivant, à condition que la commande soit passée avant 15 heures.
