1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para hacer un pedido, seleccione el producto deseado y añádalo a su cesta de la compra. Si está interesado en adquirir uno o varios productos online, puede modificar la cantidad y la selección en el transcurso del proceso de compra. Una vez que esté satisfecho con su selección, siga las instrucciones en la página de facturación para completar su pedido. Tan pronto haya confirmado su pedido, se enviará un correo automático de confirmación.
Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard), transferencia bancaria y PayPal. Garantizamos que todos los datos personales y de pago presentados son seguros y están encriptados.
3. ¿Hay algún límite en la cantidad de artículos que puedo comprar online?
Con el fin de satisfacer a todos nuestros clientes, no hay ningún valor de pedido mínimo en O’Neill eshop.
4. ¿Cuál es el proceso una vez haya confirmado mi pedido online?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo para confirmarle que hemos recibido su pedido. Verificaremos la información personal y de pagos que usted envío para comprobar su integridad y validez (por ejemplo, la dirección de entrega). En caso de que alguno de los datos sea erróneo o esté incompleto, nos pondremos en contacto con usted para recabar más detalles.
5. ¿Qué debo comprobar cuando reciba mi pedido?
La empresa de mensajería le entregará sus artículos a condición de que usted firme el albarán de entrega. Verifique la talla y la idoneidad del (de los) artículo(s). Si usted recibe un paquete con desperfectos evidentes en el exterior, debe rechazar la entrega. Nosotros le enviaremos un nuevo pedido tan pronto recibamos el paquete devuelto.
6. ¿Por qué debo iniciar sesión en mi cuenta?
Con una cuenta O’Neill eshop tendrá una mejor experiencia de compra y podrá:
- 1. Consultar su historial de pedidos
- 2. Seguir y localizar su pedido
- 3. Actualizar sus preferencias de boletín informativo
- 4. Aprovechar ofertas exclusivas
7. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Desde el momento de realizar su pedido hasta su expedición transcurre muy poco tiempo. Por este motivo no podrá cancelar su pedido después de recibir el correo de confirmación y tendrá que devolver el artículo según lo estipulado en los términos de la política de devoluciones.
8. ¿Quiero devolver el pedido y recibir un reembolso. ¿Qué debo hacer?
Consulte nuestra página
Fácil Devolución.
9. Los productos recibidos tienen desperfectos o están defectuosos. ¿Qué debo hacer?
Si el paquete tiene desperfectos, debe rechazar la entrega. Nosotros le enviaremos un nuevo pedido tan pronto recibamos el paquete devuelto.
Si los artículos tienen desperfectos, por favor póngase en contacto inmediatamente con el Servicio al Cliente, a más tardar en un plazo de 48 horas. Para los artículos electrónicos nos pondremos en contacto con usted con más detalles sobre las posibilidades de reparación.
10. ¿A qué lugares realizan envíos?
En la actualidad O’Neill sólo sirve a clientes con domicilio en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Austria, así como Francia, Italia, España y la isla principal del Reino Unido. No hacemos envíos a los siguientes territorios fuera de la isla principal del Reino Unido y Escocia: Irlanda del Norte, Islas del Canal, Isla de Man e Isla de Wight. Lamentamos no servir a clientes en estos territorios actualmente, pero usted puede suscribirse a nuestro boletín informativo y estar al tanto de cualquier modificación que pueda producirse en este sentido.
11. ¿Es mi pedido seguro?
Su pedido está protegido por VeriSign, empresa encargada de la seguridad de más de 500.000 servidores web en todo el mundo con sólidos sistemas de encriptación y rigurosos procesos de verificación. VeriSign es la empresa certificadora líder en protocolos SSL que garantiza un comercio electrónico y comunicaciones seguras en sitios web, intranets y extranets.
12. ¿Hay algún gasto de envío para los pedidos?
El banner azul en el ángulo superior derecho (debajo de la cesta de la compra) mostrará el importe que debe usted gastar para tener derecho a la entrega gratuita. Los pedidos inferiores a este importe llevarán nuestros gastos de envío estándar de €12,50 o de €22,50 para entrega al día siguiente.
13. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestro plazo de entrega estándar es de 2-5 días laborables, siempre que el pedido se haga antes de las 15.00 horas.
Con el servicio 'next day delivery' entregamos el siguiente día laborable, siempre que el pago se reciba antes de las 15.00 horas.
