Entrega gratuita
El banner azul en el ángulo superior derecho (debajo de la cesta de la compra) mostrará el importe que debe usted gastar para tener derecho a la entrega gratuita. Los pedidos inferiores a este importe llevarán nuestros gastos de envío estándar de €12,50 o de €22,50 para entrega al día siguiente.
Países a donde enviamos
En la actualidad, O’Neill sólo sirve a clientes con domicilio en los Países Bajos, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Austria, Francia, Italia, España y la isla principal del Reino Unido (excepto Irlanda del Norte). Lamentamos no servir a clientes en otros territorios actualmente, pero usted puede suscribirse a nuestro boletín informativo y estar al tanto de cualquier modificación que pueda producirse en este sentido.
Plazos de entrega
- 1. El envío se realiza en 2-5 días laborables, siempre que el pago se reciba antes de las 15.00 horas [es decir, si el pago se recibe antes de las 15.00 horas el lunes, recibirá su pedido el miércoles. Si hace su pedido después de las 15.00 horas el lunes, recibirá su pedido el jueves].
- 2. Con el servicio Time Definite de DHL usted recibirá su pedido el siguiente día laborable, siempre que el pago se reciba antes de las 15.00 horas.
Método de entrega
Las entregas son realizadas por TNT Post en Alemania, Bélgica y los Países Bajos. Las entregas son realizadas por DHL en la Francia continental, Dinamarca, España (peninsular solamente), Italia (peninsular solamente), Austria y la isla principal del Reino Unido. Las entregas al día siguiente son realizadas por DHL en todos los países.
Si el mensajero no logra entregarle su pedido en el primer intento, dejará un mensaje con los datos de la mensajería donde se encuentra su pedido. Salvo que usted disponga lo contrario, el mensajero regresará el siguiente día laborable y volverá a dejarle un mensaje si tampoco ha podido hacer la entrega.
Si tampoco hay suerte en el segundo intento de entrega, el mensajero dejará una nota con los datos de la mensajería para que usted se ponga en contacto con ellos y encuentre la solución más adecuada para recoger su paquete. El paquete permanecerá en poder de la mensajería durante 10 días laborables; si la mensajería no tiene noticias suyas en este período de tiempo, el paquete será devuelto al remitente.
Todos los artículos están asegurados por O’Neill hasta que hayan sido entregados en su domicilio. Si el paquete entregado está obviamente dañado en su exterior, usted debe rechazar la entrega. Nosotros nos encargaremos de realizar un nuevo envío tan pronto el paquete nos sea devuelto.
Servicio al cliente
Cualquier queja sobre el estado en que se han entregado los artículos (inclusive la falta de etiquetas) debe dirigirse a O’Neill, contactando con
el servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono, no más de dos días laborables tras la entrega de los artículos.
